POLÍTICA DE PRIVACIDAD PARA CLIENTES

 

La siguiente Política de Privacidad describe el tratamiento de los datos de carácter personal que la EMPRESA MUNICIPAL DE AGUAS DE HUELVA, S.A. lleva a cabo de sus clientes.

 

I. ¿Quién es el responsable de los datos que facilita?

 

El responsable del tratamiento de sus datos personales es la EMPRESA MUNICIPAL DE AGUAS DE HUELVA, S.A. (en adelante, "AGUAS DE HUELVA"), con domicilio Avenida de Alemania nº 7 de Huelva y CIF número A-21006408.

AGUAS DE HUELVA es una compañía de abastecimiento de agua potable, que se rige en su funcionamiento, entre otra normativa, por la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público,  Ley 7/1985, de 2 de abril, reguladora de las Bases del Régimen Local,  Real Decreto Legislativo 1/2001, de 20 de julio, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Aguas,  Decreto 120/91, de 11 de junio modificado por Decreto 327/2012, de 10 de julio por el que se aprueba el Reglamento de suministro domiciliario de agua en Andalucía,  Ley 9/2010, de aguas de Andalucía y el canon de mejora y las ordenanzas municipales en materia de Agua y alcantarillado.

 

En el apartado siguiente, se explica qué datos de carácter personal recoge AGUAS DE HUELVA y para qué finalidades se utilizan.

 

II. ¿Qué tipo de datos recoge AGUAS DE HUELVA?

 

AGUAS DE HUELVA recoge los siguientes datos de carácter personal:

 

·         Datos identificativos y de contacto (nombre, DNI, teléfono, correo electrónico, etc.), e información sobre la vivienda que ocupa (dirección, piso, etc.).Recogemos estos datos cuando Ud. firma el contrato de abastecimiento de agua potable.

 

·         Datos de consumo y datos técnicos del suministro de agua potable. Esta información de su consumo es necesario para emitir la factura correspondiente.

 

·         Datos relativos a su utilización de la página web corporativa y/o la oficina virtual(nombre de usuario, contraseña, registro de algunas operaciones realizadas, etc.). Recogemos estos datos cuando Ud. accede a nuestra página web corporativa. Por favor, recuerde que en nuestra página web se utilizan cookies. http://www.aguashuelva.com/ESP/20.asp

 

·         Distintos datos facilitados voluntariamente por Ud. al ponerse en contacto con nosotros. Si Ud. se pone en contacto con nosotros por cualquier motivo (con motivo de una reclamación, para comunicar una emergencia, para consultar una duda, etc.), recogemos información de muy distintos tipos que Ud. pone en nuestro conocimiento con la finalidad de atender la petición que nos realiza.

 

III. ¿Para qué utilizamos sus datos personales?

 

Utilizamos los datos con las siguientes finalidades:

 

·         Prestar el servicio que ha contratado.Realizamos distintas gestiones necesarias para ejecutar el contrato de suministro de agua, como por ejemplo: lecturas periódicas, emisión de facturas, información al cliente sobre los consumos efectuados por distintos medios, etc.  

El tratamiento de estos datos es necesario para mantener la relación contractual con Ud.

·         Gestionar el suministro de agua y solucionar las incidencias que se produzcan en el mismo. AGUAS DE HUELVA lleva a cabo tareas de detección de fugas, control de fraude y balance hidráulico con el objetivo de garantizar una adecuada gestión del agua y el correcto funcionamiento de la red.

AGUAS DE HUELVA tiene un interés legítimo en tratar sus datos personales para detectar fugas y evitar fraudes. Por otro lado, el tratamiento de los datos relativos al suministro es necesario para mantener la relación contractual con Ud.

·         Atender las solicitudes que Ud. voluntariamente nos efectúe, entre otras, reclamaciones, consultas de dudas, llamadas de emergencia, etc.

El tratamiento de estos datos es necesario para mantener la relación contractual con Ud. o se basa en su consentimiento.

·         Realizar estudios estadísticos y/o encuestas de satisfacción en relación con el suministro de agua que nos ayuden a mejorar el servicio o diseñar nuevas funcionalidades.

a.       Estudios estadísticos. Realizamos estudios estadísticos para mejorar nuestros servicios o diseñar nuevas funcionalidades. Por ejemplo, evaluaremos los niveles de satisfacción, determinaremos promedios periódicos de consumo y preveremos la demanda de agua en diferentes zonas o municipios.

Este tratamiento tiene como base legal el interés legítimo de AGUAS DE HUELVA en tratar sus datos personales y, en particular, su opinión sobre el servicio y la información sobre el consumo y las averías que usted pueda sufrir, para generar estudios estadísticos o agregados que permitan mejorar los servicios.  

b.       Encuestas de satisfacción. Asimismo, realizamos encuestas de satisfacción relacionadas con el suministro de agua, para lo que podríamos ponernos en contacto con usted a través de teléfono y correo electrónico. En ningún caso se tomarán medidas que le afecten de forma individual y sus datos personales serán anonimizados.

AGUAS DE HUELVA considera que esta finalidad es compatible con la finalidad de suministrar el servicio de agua, ya que existe una relación entre ambas finalidades (realizamos encuestas de satisfacción para poder prestarle un mejor servicio). Entendemos, por otro lado, que usted puede esperar razonablemente que su información personal se trate para esta finalidad.

·         Gestionar el acceso y utilización de la oficina virtual.

El tratamiento de estos datos se basa en la existencia de una relación contractual con Ud.

·          Realizar encuestas no relacionadas con el servicio para conocer la percepción que tiene sobre AGUAS DE HUELVA o sobre el Grupo SUEZ, mientras dure su contrato y siempre que nos otorgue su consentimiento. La información que facilite se utilizará exclusivamente para obtener valores estadísticos o agregados.

El tratamiento de estos datos se basa en la existencia de una relación contractual con Ud.

·          Ofrecerle o remitirle información comercial relacionada con los servicios de agua potable que gestiona AGUAS DE HUELVA, así como sobre actividades y eventos relativos a dicho sector, siempre que nos otorgue su consentimiento. Si Ud. nos autoriza a ello,podremos enviarle estas comunicaciones promocionales, incluso por medios electrónicos.

El tratamiento de los datos con esta finalidad se basa en su consentimiento.

·         Elaboración de un perfil sobre usted mediante la realización de un seguimiento continuo de su consumo de agua, así como utilizar otros datos que nos haya facilitado, para ofrecerle promociones y servicios personalizados relacionados con el sector del agua y siempre que nos otorgue su consentimiento.Para ello se utilizará, entre otros, sus datos de telelectura, permitiendo entre otras cosas conocer en tiempo real el consumo de agua que realizas.

El tratamiento de los datos con esta finalidad se basa en su consentimiento.

 

IV. ¿Con quién compartimos sus datos?

 

AGUAS DE HUELVA cuenta con varios proveedores que le asisten en la ejecución de diferentes tareas relacionadas con el servicio de suministro de agua. A modo de ejemplo, AGUAS DE HUELVA cuenta con entidades que le asisten con cuestiones tecnológicas tales como el almacenamiento de la información, la realización de telelecturas o la detección de fraudes en el consumo de agua. También es asistida por otras entidades para la gestión de impagados, la prestación de los servicios de atención al cliente, la realización de encuestas de satisfacción o la impresión, ensobrado y distribución de facturas.

 

AGUAS DE HUELVA comunicará sus datos personales a las siguientes entidades que, entre otros, podrán utilizarlos para:


Entidad

Finalidad

Esta cesión es legal…

Ayuntamiento de Huelva

Envío de ficheros padrones de facturación de Tasa de Basura. Información sobre titularidad del contrato de un inmueble en relación con la Tasa de Basura.

Artículo 17 del Real Decreto Legislativo 2/2004, que aprueba el Texto Refundido de la Ley Reguladora de las Haciendas Locales.

Junta de Andalucía

Para efectuar la autoliquidación con la Junta de Andalucía del importe facturado y cobrado en concepto de canon autonómico de depuración.

Según la Ley 9/2010, de 30 de julio, de Aguas de Andalucía

Junta de Andalucía

Listados de cortes de suministro, fianzas y expedientes administrativos.

Reglamento del Suministro Domiciliario de Agua de Andalucía, Decreto 120/1991 de 11 de junio; modificado por Decreto 327/2012, de 10 de julio

Agencia Tributaria (AEAT)

Envío a la AEAT en un máximo de cuatro días hábiles el detalle de las facturas emitidas y recibidas.

Sistema de suministro inmediato de información (SII), regulado en el RD 596/2016, de 2 de diciembre y por la Orden HFP/417/2017, de 12 de mayo.

Concesionario de Basura Domiciliaria

Envío de padrones de facturación de Recogida y Transporte de R.S.U. : altas y bajas, movimientos de facturación y cobro, relación de impagados de dicho concepto para posterior reclamación.

Según BOP nº 249 de 31/12/2014, modificación de la Ordenanza Fiscal Reguladora de la Tasa por servicios y actividades relacionados con la higiene pública. Expediente de contratación 26/2014 procedimiento abierto del contrato mixto de gestión de recogida y transporte de residuos sólidos urbanos.

Contratas de gestiones accesorias al Servicio de Gestión de Clientes.

Datos necesarios para el tratamiento de lecturas, gestión de contadores, facturación, cortes, atención telefónica y recobros.

Según art. 12.1 Ley Orgánica 15/1999 de 13 diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. No se considerará comunicación de datos el acceso de un tercero a los datos cuando dicho acceso sea necesario para la prestación de un servicio al responsable del tratamiento.

VEIASA

Verificaciones de contador

Reglamento del Suministro Domiciliario de Agua de Andalucía, Decreto 120/1991 de 11 de junio; modificado por Decreto 327/2012, de 10 de julio

 

VI. ¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?

 

Sus datos se conservarán mientras mantengamos una relación contractual con Ud. para poder gestionarla adecuadamente. Una vez finalizada dicha relación, deberemos conservar sus datos debidamente bloqueados durante un periodo adicional en que pudieran existir cualesquiera responsabilidades derivadas del servicio de suministro de aguas o de cada finalidad. 

 

En caso de que haya autorizado el envío de comunicaciones comerciales, mantendremos sus datos hasta el momento en que nos solicite que quiere dejar de recibir nuestras ofertas.

 

VII. Sus derechos

 

De acuerdo a la normativa vigente de protección de datos puede ejercer distintos derechos:

-          Solicitar acceso a sus datos y obtener una copia de los mismos.

-          Pedir que se rectifiquen y/o se supriman en algunos casos.

-          Oponerse a la elaboración de perfiles personalizados.

-          Solicitarnos limitar el tratamiento de sus datos.

-          Pedir la portabilidad de aquellos datos que ha facilitado.

 

En todo momento, si ha consentido el envío de comunicaciones comerciales, la realización de encuestas no relacionadas con el servicio o la elaboración de perfilado, tiene derecho a revocar ese consentimiento.

 

AGUAS DE HUELVA le reconoce, además, el derecho a presentar una reclamación ante el DPO en caso de que considere que se ha hecho un tratamiento incorrecto de sus datos de carácter personal. Su reclamación se investigará de forma confidencial y recibirá una respuesta de nuestro DPO.

 

Para ejercitar sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de estos medios:

 

·         Dirigiéndonos una carta por correo postal a la dirección:Av. Alemania nº 7 de Huelva

·         Por medio de nuestro contacta: https://emahsa.aguasonline.es/contacta

 

En todo caso, como afectado o interesado, puede presentar las denuncias que considere oportunas ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).